Huvudsakliga resultat från kundnöjdhetsundersökningen 2025
Jouka genomförde en kundnöjdhetsundersökning hösten 2025 för att kartlägga kundernas upplevelser av samarbete, servicekvalitet och produkter. Undersökningens resultat visar att kundnöjdheten ligger kvar på en hög nivå: NPS-värdet är 57, vilket är ungefär samma som vid föregående mätning och indikerar en hög grad av kundrekommendation.
Expertis och snabb service gör oss unika
I sina öppna svar framhåller kunderna Joukas kompetenta service och snabba svarstider. Kommunikationen upplevs som smidig, frågor besvaras snabbt och lösningar hittas ofta redan vid första kontakten. Detta sparar tid för kunderna och bidrar till en smidig daglig verksamhet.
”Vi svarar snabbt på offertförfrågningar och erbjuder det mest lämpliga alternativet utifrån förfrågan.”
Hög kvalitet och pålitlig leverans skapar förtroende
Produktkvaliteten framhävs starkt i feedbacken. Kunderna beskriver produkterna som hållbara, tekniskt tillförlitliga och långlivade, och det finns få klagomål. Leveranssäkerheten anses också vara god: leveranstiderna är enligt överenskommelse och eventuella ändringar kommuniceras i god tid.
”Produkterna är av hög kvalitet och vi har aldrig haft några kvalitetsproblem.”
"Leveranserna kommer fram i tid."
Samarbete uppfattas som enkelt
Samarbetet med Jouka ses som långsiktigt och konfidentiellt. Personlig service, fasta kontaktpersoner och tydlig kommunikation bidrar till ett smidigt samarbete och kontinuitet på lång sikt.
”Kommunikationen är positiv och tydlig.”
Utvecklingsönskemål för kommunikation och dokumentation
Även om helhetsbilden är klart positiv innehåller feedbacken också förslag på förbättringar. Kunderna skulle vilja se mer aktiv kommunikation om nya produkter och förbättringar, samt tydligare dokumentation, särskilt på engelska. Dessutom lyfts priskonkurrenskraft och kostnadseffektivitet fram som faktorer som kräver uppmärksamhet.
”Information om nya produkter och förbättringar kan lämnas i ett nyhetsbrev.”
Feedback styr utvecklingen
Resultaten från kundnöjdhetsundersökningen och de öppna kommentarerna bekräftar att Jouka Oy:s styrkor ligger i dess kompetenta service, höga kvalitet och effektiva samarbete. Ett stabilt NPS-betyg på 57 visar att Joukas kunder är mycket nöjda med samarbetet. Den feedback vi fått är en viktig utgångspunkt för att utveckla vår verksamhet och skapa ännu bättre kundupplevelser i framtiden.
”Vi ber er att fortsätta upprätthålla en hög servicenivå.”
”Jag kan inte komma på något som skulle kunna förbättras när det gäller kundupplevelsen.”
